一般来说，当消费者的合法权益受到侵害时，可以通过以下途径解决：
1、与经营者协商；
2、请求消费者协会调解；
3、向有关行政部门如工商机关申诉；
4、根据与经营者达成的协议申请仲裁机构仲裁；
5、向人民提起诉讼。
必要时，消费者可以聘请律师帮助自己讨回公道。
一、消费者的权益内容
（1）安全保障权
是指消费者在购买、使用商品或接受服务时，所享有的保障其人身、财产安全不受损害的权利。具体包括两个方面：一是人身安全权，二是财产安全权。
（2）知悉真情权
是消费者知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。
（3）自主选择权
是消费者享有自主选择商品或者服务的权利。
（4）公平交易权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的获得质量保障和价格合理、计量正确等公平交易的权利
（5）依法求偿权
是指消费者因购买、使用商品或接受服务受到人身、财产损害时，依法享有的要求获得赔偿的权利。
（6）求教获知权
是从知悉真情权中引申出来的一种消费者的权利。是指消费者所享有的获得有关消费和消费者权益保护方面的知识的权利。
（7）依法结社权
是指消费者享有的依法成立维护自身合法权益的社会团体的权利。
（8）维护尊严权
是指消费者在购买商品或者接受服务时所享有的其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重的权利。
（9）监督批评权
是指消费者享有的对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。
二、侵犯消费者人格权的法律责任
《消法》第四十三条规定，经营者侵害消费者的人格尊严或者侵犯消费者人身自由的，应承担以下几种形式的民事法律责任：
（1）停止侵害；
（2）恢复名誉；
（3）消除影响；
（4）赔礼道歉；
（5）赔偿损失。
