法律分析：1、致电10086，人工服务进行查询。
2、登陆官网，账户申诉和投诉，进行解封。
3、拿身份证到营业厅进行处理。
如果还是不行，可以报警处理，因为已经损害个人利益。
法律依据：《中华人民共和国电信条例》 第五十七条 任何组织或者个人不得利用电信网络制作、复制、发布、传播含有下列内容的信息：
（一）反对所确定的基本原则的；
（二）危害，泄露国家秘密，国家政权，破坏国家统一的；
（三）损害国家荣誉和利益的；
（四）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（五）破坏国家宗教，宣扬邪教和封建迷信的；
（六）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（七）散布淫秽、色情、、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；
（八）侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（九）含有法律、行规禁止的其他内容的。
