电话催收本身不违法，但以下行为违法：一、辱骂他人；二、拘禁；三、肢体冲突；四、变卖客户的财产，收取客户的现金。在催收过程中，双方应保持平和态度，避免骂人、拘禁、肢体冲突等行为。若发生肢体冲突，催收员应尽量避开，如无法避开，应进行适当正当防卫，并交由警方处理。私自收取客户现金不入账，可能会引发职务犯罪。变卖客户财产、收取客户现金的行为也是禁止的。
法律分析
电话催收本身不违法，但以下行为违法：
一、辱骂他人，辱骂行为从而引起肢体冲突是常见的，所以在催收过程中，双方尽量态度平和，控制好自己的情绪，讲道理。禁止骂人。二、拘禁，有不少人还存在欠债还钱，天经定义的观念，从而当别人欠债不还时，采取人身自由的方式来取回欠款，甚至有可能触犯非法拘禁罪。法律保护公民的合法财产，但绝不允许用非法的方式来保护。三、肢体冲突，催收一般都是面对面的方式进行。当发现对方发生肢体冲突的情形，要尽量避开。若没有办法避开，进行适当的正当防卫，后续交由警方来处理。无正当理由，催收员行使暴力还是客户行使暴力，都是违法的。四、变卖客户的财产，收取客户的现金，在催收的过程中，无论是拖车还是收取客户的财产，任何具有一定经济价值的东西都需要向公司进行报备，等待客户协商处置的方案落实。未经客户同意，不得随意处置财产。私自收取客户现金不入账，可能会引发职务犯罪。变卖客户财产，收取客户现金的行为也是禁止的。
结语
电话催收本身不违法,但以下行为违法:辱骂他人、拘禁、肢体冲突和变卖客户的财产。催收员应该控制好自己的情绪,讲道理,禁止骂人。如果发生肢体冲突,应尽量避开并寻求警方帮助。催收过程中,任何具有一定经济价值的东西都需要向公司进行报备,私自收取客户现金或变卖客户财产都是禁止的。
法律依据
《中华人民共和国刑法》
第二百三十非法拘禁他人或者以其他方法非法剥夺他人人身自由的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。具有殴打、侮辱情节的，从重处罚。犯前款罪，致人重伤的，处三年以上十年以下有期徒刑；致人死亡的，处十年以上有期徒刑。使用暴力致人伤残、死亡的，依照本法第二百三十四条、第二百三十二条的规定定罪处罚。为索取债务非法扣押、拘禁他人的，依照前两款的规定处罚。国家机关工作人员利用职权犯前三款罪的，依照前三款的规定从重处罚。
第二百四十五条非法搜查他人身体、住宅，或者非法侵入他人住宅的，处三年以下有期徒刑或者拘役。司法工作人员滥用职权，犯前款罪的，从重处罚。
第二百四十六条以暴力或者其他方法公然侮辱他人或者捏造事实诽谤他人，情节严重的，处三年以下有期徒刑、拘役、管制或者剥夺政治权利。前款罪，告诉的才处理，但是严重危害社会秩序和国家利益的除外。
