消费调查报告范文

　　前天是315国际消费者权益保障日，慧聪化工网发布了国内化工行业采供供应商务交易的满意度调查结果。

　　作为工业基础原料之一，化工类产品在国民生产活动中的采购行为是非常频繁的。跟据中国石化协会统计数据显示，受金融危机影响，石化协会跟踪的60余种(类)重点石化产品产量较同期相比，天然气增长8%，原油加工量增长6.4%，成品油增长7.8%，化肥增长14.3%，农药增长12%，乙烯增长3.6%，合成树脂增长8.7%，合成纤维单体及聚合物增长10%，轮胎外胎增长15.6%。以上利好数据均显示出国内化工行业蓬勃向荣的健康发展发展。另一方面，作为具有一定技术含量和规模支持的特殊产业，化工行业的采购交易和技术应用，在一定程度上也具有风险。

　　为了及时的反馈化工行业消费行为，并将行业消费的现状和突出问题反馈行业，真正做到“取之消费者，服务全行业”的宗旨，慧聪化工网在XX年启动了“月月315”项目，每月对化工交易欺诈和质量缺陷等负面时间进行网络曝光，并及时跟进事件的维权进展。

　　在XX年3月初，慧聪化工网在网上开展“化工行业消费满意度调查”了，调查得到了化工行业从业者和网民的大力支持，两周时间收到的有效调查样本达到140家。调查从总体满意度、质量问题、投诉处理以及随机样本调查等不同和角度出发，从整体上基本可以把握中国化工行业市场的消费满意度情况。从调查数据的显示来看，中国化工行业市场的整体消费满意度比较理想。

　　一、化工采购和消费环境整体向好 虚假广告和性能低于预期是主要问题

　　网友的投票统计显示，对化工行业商务交易的总体满意度投“非常满意”的投票达到32.26%，“满意”、“一般”、“不满意”和“非常不满意”的投票分别为21.94%、21.29%、12.90%和11.61%。该项调查呈现两个特点，一是整体的满意度达到75.59%，说明化工市场的交易环境和消费行为还是处于良性运转的;二是“非常不满意”的比率较为突出，也说明行业的欺诈行为还是明显存在的。

　　从对不愉快的消费统计来看，34.19%的人表示没有印象深刻的不愉快消费经历;但是也有25.81%的人认为目前化工市场中，虚假广告较多，很大程度上影响自己做出正确选择;除此之外25.16%采购方因为产品没有达到预期性能，而导致消费失败;另外认为化工售后服务跟不上的消费者也有14.84%。

　　二、投诉权使用率偏低 消费投诉结果满意度不高

　　在对化工行业消费者的维权调查的数据，则与民用消费维权情况基本类似。首先是消费方不重视投诉权，在消费过程中遇到问题但是没有投诉的情况占到调查比例的18.71%，对于投诉处理的满意度方面，“满意”和“非常满意”两项的合计为47.74%，不足一半。从随机样本的电话反馈中得知，因为化工原料具有工业属性，因此消费者协会对此类事件无法处理，而从工商部门的维权角度出发，没有足够的证据和翔实的记录，相关部门也很难开展有效的调查和调解。这也是化工行业对投诉处理结果满意度不高的原因。

　　三、日化最受百姓关注 遭投诉品牌保持沉默

　　在化工行业的百姓消费维权投诉中，日化和精化两大类型的投诉量居高不下，尤以XX年发生的，与婴幼儿相关的“强生”婴儿用品“含毒门”最为突出。XX年3月，强生、帮宝适婴儿卫浴产品被国外一消费维权组织质疑含有甲醛等有毒物质，同时国内出现部分婴儿使用者皮肤红肿等过敏症状。随后多家网站和媒体进行了曝光和跟踪报道，但强生始终坚持认为“产品的安全性被曲解”，该事件也一直悬而未决。从慧聪化工网的专题显示，约有2331名调查者称“不再信任强生等卫浴产品”，有2693名调查者“不再购买同品牌的卫浴产品”，持否定态度的消费者占调查人数的50%，这一点不可谓不令人吃惊。

　　四、买卖通商铺大型企业电子商务信任度高

　　本次调查中，编辑还随机抽取部分化工企业的买卖通商铺，让消费者进行了诚信度的评选。随机抽取的几家商铺中，从规模大小各有不同。但是从调查结果的数据显示，例如“云天化”和“烟台万华”这样的大规模化工集团型供应商，深受消费者的青睐。这一数据也客观反映了作为消费者，或者是采购方，在消费和采购过程中对于供货方的资质更多的是从规模和企业知名度方面考虑。虽然这一判断有其片面性，但是却得到了消费者一致的选择。

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　　一、前言

　　近年来，随着人们物质生活的日益丰富，生活节奏的渐渐加快，消费者的饮食结构，饮食习惯也悄然发生改变，饮食方式愈加简便快捷，已成为一种新的消费趋势。在这一大背景下，为了解我校高校生牛奶消费的市场信息，以及高校生获得产品信息来源的方式与渠道，我对我校学生这一消费群体进行了调查，并对收集的信息进行了系统的分析与总结，得出了一些结论。

　　二、调查目的

　　1、了解,分析高校生群体消费牛奶的习惯，动机，时机，对品牌的偏好，对促销活动和广告宣扬的看法；

　　2、为各乳制品企业在开发我校市场供应市场依据；

　　三、调查内容

　　1.我校学生群体牛奶体消费的习惯、动机；

　　2.学生饮奶人数及其牛奶消费数量状况（推断总体）；

　　3.产品质量、价格、包装等各要素对引发我校学生群体购买行为的影响程度；

　　4.我校学生群体消费牛奶的主要类别和规格状况；

　　5.品牌因素对我校学生群体购买行为的影响程度；

　　6.我校学生对牛奶品牌的认知度与忠诚度；

　　7.我校学生群体对各种促销手段的敏感程度；

　　四、调查方法刚好间

　　主要采纳问卷调查法

　　问卷结构主要分为说明部分，问卷主题部分、个人资料部分和结束语；提问的问题能够全面、直观地测量出此次调查的主要目的和内容，具有可操作性。如忠诚度的测量可通过消费者对品牌的更换状况进行反映。调查时间为20xx年6月5日——6月15日

　　五、调查结果分析

　　以下就是我校学生消费者牛奶的消费习惯、购买行为、价值关注点的详细状况。

　　（一）消费习惯方面

　　从我校学生群体每周饮用牛奶次数中分析得出，大部分的高校生一周内饮用牛奶的次数在五次以下，这就意味着他们并不是每天都饮用牛奶奶，他们的消费具有随意性，所以这是一块巨大的潜在市场，有待乳制品企业去培育、开发。首先，要宣扬长期固定饮用牛奶对身体的好处；其次，要给消费者塑造一种有品质的生活理念；再次，要培育这一群体长期固定饮用牛奶的习惯；最终，依据我校学生牛奶的饮用习惯显示，不确定选项的比重最大，因为购买的随机性会造成销售量的不确定性。

　　从高校生牛奶购买地点分布看出，55%以上的同学是在校内超市和学校旁边的便利店购买牛奶，而且依据我校学生购买的牛奶产品的规格状况表分析他们购买的牛奶主要是250ml的小包装，因此乳制品企业奶制品企业在校内市场的渠道方面应主要向校内超市、便利店供货，并且产品的规格以小包装为主。

　　（二）产品调查

　　关于产品方面的调查，我是从高校生消费的牛奶结构、产品各要素对高校生的影响程度这两方面着手，以下是我们对产品方面的调研分析：

　　在品类的选择方面，饮用酸奶和纯奶的比重大，乳酸菌饮料次之，调味奶的比重最小，而女生更是酸奶类的主要消费群体，所以企业在今后向我校各零售终端网点配货的时候，品类配货的比例可以有针对性地调整。

　　依据调查结果及相关图表可知，产品各个要素中产品的质量、口味两个要素为消费者购买行为中影响最大的两个要素，消费者的购买行为对价格要素的敏感程度已经让位于对产品质量、口味的关注；价格因素对消费者的购买行为仍旧会产生较大的影响；而包装等产品的非核心价值方面影响程度较小。

　　（三）品牌调查

　　选择更换牛奶品牌的缘由分析，选择不更换牛奶品牌的缘由分析

　　由从品牌的忠诚度方面进行初步的分析，.7%的人群会更换购买不同品牌的牛奶，在这近90%的人群当中，54.6%的高校生是因为尝试其他品牌的产品而更换品牌，因为其他品牌产品进行促销活动和其他品牌进行降价活动而更换品牌的'高校生各占33.4%，其他品牌推出新品这个缘由占12%，在10.3%不更换购买品牌的高校生中有50%的人是因为习惯了这个品牌的口味，27%的人是因为换着太麻烦，23%的人是因为只喜爱那个品牌。

　　综上所述，在我校学生这个群体当中，有肯定的品牌忠诚度，但会出现间或更换品牌的现象，是因为尝试其他品牌和其他品牌做活动，而不更换牛奶品牌的高校生是因为习惯了品牌的味道、品牌宠爱以及转换成本等因素。

　　（四）广告宣扬与销售

　　从影响购买的促销因素分析，价格下降对高校生消费者的影响程度最大，买赠活动位居其次，广告宣扬、公益赞助分别位居第三和第四。依据这项指标的分析，说明高校生群体属于价格敏感型顾客，以价格为导向，因为他们一个月的生活费有限，经济实力有限，所以他们对价格相对敏感。此外，买赠活动、广告宣扬等活动同样发挥着不行小觑的作用。

　　高校生消费人群获得产品信息的手段较为多样，但电视广告照旧占主导，起着最广泛、最显著的影响，卖点宣扬广告对高校生的影响占其次。同时，作为高学问群体，通过互联网的影响比重有所上升。在广告知诸内容方面，由于“三鹿事务”的发生，现阶段高校生消费者更注意质量平安这一因素，对其关注度远远超过品牌特性、情感传递等其他因素，有悖于品牌传播规律，是特别时期的特别表现。

　　六、广西财经学院学生牛奶消费市场现状

　　1.高校生消费的牛奶产品多为液态奶和奶粉，且以液态奶为主；

　　2.在高校里，豆浆是牛奶的最大竞争产品；

　　3.高校生对牛奶价格的敏感度最高，其次是牛奶的品牌，再次是口味；

　　4.高校生牛奶市场渠道主要是高校里的超市和旁边便利店；

　　七、调查结论与建议

　　从以上调查结果分析来看，尽管现阶段高校生的购买力有限，对产品价格非常敏感，个人消费量不大，但是，从长远来看，高校生牛奶市场存在极大的利润空间和较好的发展前景。虽然高校生现在的受经济等客观因素的制约，但是在他们毕业且有可观收入之后，购买力水平会有极大的提高，假如企业能在这一时期就起先关注该潜在目标客户群体，使他们成长为企业的长期顾客，培育他们的品牌忠诚度，将会给企业带来长期的、巨大的经济效益。

　　消费者对于某一品牌的购买行为，由于受到各种内外因素的影响，经常表现粗“朝秦暮楚”、改变无常的特征。企业只有深化调查和了解消费者购买行为、习惯的改变规律，才能因势利导，以维护消费者对品牌自身的高度忠诚。 因此，针对现阶段我校学生消费时间不固定，饮用数量少，相应的在牛奶产品上花费金额的比重也很小等消费特点，一方面，企业可以通过开展学问讲座，普及饮用牛奶的常识等营销手段来变更高校生消费心理及习惯，刺激高校生的购买需求，增加高校生消费数量。另一方面，企业可以在校内零售点、校内的超市和便利店等地点通过试喝、实惠、现场展示、降价促销等方式，以及组织消费者参与生产过程的参观或体验等活动进行品牌宣扬，产品宣扬，与消费者建立主动的感情。

　　依据调查结果分析，价格下降对高校生消费者的影响程度最大，买赠活动位居其次，广告宣扬、公益赞助分别位居第三和第四，乳制品企业进入高校市场可以通过销售促进、广告等丰富的营销手段，增加高校生消费者对品牌的接触，通过不同场合、不同形式、重复或多次的传达企业和产品信息，提高高校生消费者对企业及产品的宠爱程度。企业可以通过体验性试喝、赠送礼品、实惠、现场展示、降价促销等

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　　满足人民群众日益增长的物质与文化生活的需要，是社会发展的目标。当然，我们也须谨防某些“富裕病态”的发生、甚至提前发生，尤其是在我们青少年身上发生。从调查结果的总体上看，在消费心理与消费行为上，当今青少年群体身上并没有呈现出 非常态现象。

　　人们的消费心理及其所影响的消费行为是构成社会心理系统的一个重要部分，对于青少年也不例外。

　　因此，在本课题小组实施的“青少年消费情况调查”中，对于青少年的消费情况从“消费观念与心态”、“消费方式与行为”两人方面进行了探讨，了解日前青少年在金钱观、消费观、理财等方面的情况，为进一步了解青少年消费情况提供依据。

　　我们组采用调查问卷的方式对以上所提到的两大方面进行了调查并分析。

　　一、关于青少年消费观念与心态的调查分析

　　1、青少年的金钱观念

　　问：金钱的作用有多大?对于“有钱就能办到一切”这种观点，您的看法是：

　　选项 百分比

　　完全同意 7.1

　　比较同意 27.6

　　— 般 24.4

　　较不同意 20.5

　　极不同意 18.8

　　不清楚 1.6

　　2、青少年的消费观念

　　(1)“勤俭节约”是否还值得提倡?

　　在这个正视消费的时代， 当追求高质量的生活越来越成为大势所趋，成为日常现实的时候，应该如何看待“勤俭节约”?调查结果说明，“勤俭节约”作为一种精神仍然得到当今88.2%青少年的肯定：其中有56.9%的人认为，在全社会提倡“勤俭节约”完全是一种美德，永远不会过时;有31.3%的人认为，社会在一定范围内可以提倡“勤俭节约”。只有6.9%的人认为，在全社会提倡“勤俭节约”以前曾经有用，现在已经过时：另有4.9%的人表示“不清楚”。绝人多数对“勤俭节约”精神的充分肯定，表明以这一观念仍然得到当今青少年的认可。

　　(2)关于花钱的原则

　　在日常生活中花钱时，首先想到的是什么，这个问题也构成消费心理的一个重要方面。调查表明，关于花钱的原则，被凋查者所持态度的具体情况为：35.8%的人认为，“钱来之不易，能省则省”：33.1%的人想的是，“人是最重要的，钱该花就花”：14.2%的人表示，“心情很矛盾，说不清”;12.7%的人说自己“几乎什么都不想”;而4.1%的人所想的是，“钱是身外之物，不花白不花”。可以看到，在如何花钱的问题上，最鲜明地表现出的是两个基本原则，即“勤俭节约”和“为人民服务”。

　　[结论]1、青少年的金钱观念日益表现出现代特征。从总体上看，在金钱与人生目标的关系上，青少年能够正确看待金钱在社会生活中的作用，并且能够摆正金钱在个人生活中的位置。

　　二、不论在一般的社会消费观念方面，还是在具体的个人消费行为方面，青少年中主张“兼顾实惠和高标准”的人数比例是最大的。“勤俭节约”的观念仍然得到了大多数青少年的认同。在花钱问题上，他们最鲜明地表现出两种基本趋向，即“勤俭节约”和“为人服务”。在日常生活中的消费决策问题上，多数青少年表现出了较理性的态度。

　　3、关于消费的问题， 多数父母仍对青少的的消费提出了较严格的要求，尤其是要求他们注意“勤俭节约”。

　　二、关于青少年消费方式与行为的调查分析

　　1、青少年的消费方式

　　(1)不同生日情境的消费状况

　　“过生日”在当今的'青少年中具有非同寻常的意义。因此，“过生日”时的花费，也就成为体现他们的观念的一个重要方面。调查表明，最近一次“过生日”时，青少年中“自己没花钱”的人数比例最大，约占三分之一：花300元以下的人数比例累计为82.6%;而花了300以上的人数比例累计占17.4%。可以看到，青少年中并没有普遍地存在“高消费”的现象。但同时值得注意的是，青少年的“生日消费”正成为一笔不小的开支，为“过生日”花了1000元以上的人数比例占到了11.6%。这个花费数对于还没有正式经济收入的青少年，不能不说是一个巨大的数字。(表1)

　　然而，对另一个问题的回答却表明：当今青少年的生日花费数目更少一些。对于“最近一次，过您的生日时，一共花的钱(包括您自己花的和别人为您花的)大约是多少”这一问题的调查结果是：花101—300元的人数比例最大，占18.4%，实际上与花1—50元、51—100元的人数比例很相近;花钱在300元以下的人数比例累计为71.2%;花300元以上的人数比例累计为28.8%，而其中花1000元以上的人数比例占2.4%。(见表2)

　　最近一次，您过生日时，您自己所花的钱大约是多少?

　　选 项 自己没花钱 50元 51—100元 101—300元 301—500元 500元以上

　　百分比 34.7% 18.8% 16.7% 12.4% 2.7% 14.7%

　　最近一次，您过生日时，一共花的钱(包括您自己花的和别人为您花的)大约是多少?

　　选 项 自己没花钱 50元 51—100元 101—300元 301—500元 500元以上

　　百分比 18.3% 16.4% 18.1% 18.4% 6.4% 40.8%

　　(2)零花钱的开销结构

　　零花钱是青少年可以在很大程度上加以自主支配的开销，尤其能够体现出他们的消费意愿与倾向。调查结果显示，他们的零花钱开销结构，有三个最为显著的方面：一是购买书刊，这是开销最主要的部分(累计占72.4%，排第1位)，其中用于购买课外书报的支出大于用于购买学习辅助书籍的支出;二是购买休闲、娱乐方面的高科技产品，如CD/音乐磁带、电脑软件/电子游戏软件，以VCD/DVD/影带(累计占52.2%，排第2位)：三是购买零食/饮料(占48.8%，排第3位)。学习、求知和迷恋新奇事物是青少年时期人们的主要特点。因此，用于精神追求或心理需要的 支出占居主要方面，而购买零食/饮水也是这一时期青少年的身心特点的表现。

　　一般情况下，你的零花钱主要用在哪些方面?

　　排序 1 2 3 4 5 6 7 8 9

　　选项 零食饮料 课外书报 学习辅助书籍 CD/音乐磁带 运动服装鞋子 社会交往 电脑软件/电子游戏软件 其他 VCD/DVD/影带

　　百分比 48.8% 42.1% 30.3% 30.2% 27.6% 24.6% 13.2% 10.1% 8.8%

　　(3)名牌消费的心理基础

　　喜欢名牌服装是越来越多的青少年的心理需求。

　　在青少年眼中，名牌服装的重要性具体表现在哪些方而，或者说穿名牌究竟有什么作用?调查表明，对于“在您看来，穿名牌衣服的目的在于”这一问题：回答“名牌就是质量好、耐穿，同时也有‘面子’”的人所占比例最大，为36.8%;其次有20.7%的人回答“既是为了给别人看，同时也是为了自己心理感到愉快”;后面的答案依次是： 19.0%的人认为“主要是为了自己心理感到愉快，生活质量提高了嘛”，7.2%的人表示“没有太多的考虑，跟着社会上的潮流走呗”，4.2%的人认为“主要是为了穿给别人看，以免被人瞧不起”;此外，有12.2%的人表示“不清楚”。可以看到，当今青少年由于自我意识，尤其是自我价值意识的提高，他们对于穿名牌服装的主要动机，并不是强烈的他人取向，例如为了给别人看，让别人羡慕、模仿等等，而是自我取向的，例如使自己感到心情愉快和感受生活质量的提高等等。

　　2、青少年的理财素质

　　对于没有收入的青少年来说，每年春节的“压岁钱”可是一个重要来源。对20xx年春节所得“压岁钱”情况的调查结果如下：有11.6%的人没有得到“压岁钱”;而除了9.6%的人对得到“压岁钱”情况“不清楚”之外，在得到“压岁钱”的人中间，得到1000元以上的人数比例最大，占18.8%;得到1—100元的人数比例最小;为9.8%;而得到101—300元、301—500元、501—800元、801—1000元这几个档次的人数比例都几乎是在12—13%之间，它们累计为50.3%。可以看出的一点是，随着人们收入水平的提高，尤其是上辈人对子女或子孙的宠爱有加，当今青少年的“存款额”正在越来越大。

　　(1)谁大在管青少年的钱?

　　调杏表明，在对自己的“压岁钱”的管理和使用问题上，青少年自行支配的范围超过了由父母来支配的范围。最高的自主程度表现是，有50.5%青少年的“压岁钱”全部自己支配，这个比例数已经过半;较高的自主程度表现是，有5.8%的青少年的“压岁钱”小部分上缴父母，大部分自己支配;中等的自主程度表现是，有7.55%的青少年的“压岁钱”一半上缴父母，一半自己支配;没有自主程度的表现是，有14.6%的青少年的“压岁钱”全部上缴父母。

　　(2)有攒钱的习惯吗?

　　对于“您是否有将自己的零花钱(或“压岁钱”)积攒起来的习惯”这一问题，调查结果如下：比例最大(35.8%)的青少年正在攒钱;而有8.5%的人“现在没有攒钱，准备积攒”。就是说，表现出攒钱行动和意向的人比例共计44.3%。有27.2%的人“以前积攒过，现任不攒了”;只有15.9%的人“从来没有积攒过钱”;有12.6%的人“没有钱可攒”。可以说，大多数青少年仍表现出了生活所需的行为习惯。

　　三、总结

　　以上数据均为我组成员经问卷调查后整理所得，真实地反应了有关青少年的消费情况。并且总结出青少年消费状况的特点如下：

　　1、大多数青少年的消费资金来源于父母和亲戚朋友，处于吃用父母阶段。

　　2、就消费方式来说，当前青少年的消费目光更多地投向了成人消费方向，如“衣食、住行和储蓄、孝敬父母”。大多数青少年虽然有追求时尚、时髦的思想，但一般都能够根据家里和自己的经济实力量入为出，量力而为。

　　对于从小长在蜜罐中的我们，应养成艰苦朴素的生活作风。艰苦奋斗作为一种生活作风，就是要艰苦朴素、勤俭节约。我们要从生活点滴做起，严格要求自己，努力学习，为建设富强祖国矢志不移。